新光證券客服：投資問題免煩惱？5大聯絡管道、時間與常見QA一次掌握！

新光證券客服管道總覽：找到最適合您的聯絡方式

新光證券為了回應各種客戶的期待，設計了多種聯絡途徑。無論您喜歡直接通話、透過網路文字交流，還是親自到現場討論，我們的團隊都能給予可靠的幫助。接下來，我們會一步步說明這些選項，讓您輕鬆選擇。

客服電話：即時語音協助

如果您面對棘手的狀況，需要有人一步步指導，拿起電話撥打客服是最可靠的途徑。我們的專責人員在上班時段，會耐心解答您的疑慮，並提供實用的建議。例如，有位客戶在交易高峰期遇到下單延遲，透過電話快速獲得解決，避免了潛在損失。

• 主要客服電話：(02)2818-5888
• 服務時間：週一至週五 08:00 – 17:00 (例假日除外)

撥打前建議：

• 先備妥身分證字號、帳號或相關個人資料，好加快驗證步驟。
• 清楚說出您碰到的狀況或想了解的細節，讓客服能迅速抓住重點。
• 如果是交易事宜，記得準備交易單號或股票代號等資訊。

就算不在上班時間，系統還是會自動播放部分功能，比如查詢交易紀錄或常見問答的語音引導，幫助您初步處理。

線上客服：即時文字與智能輔助

適合不急迫的詢問或偏好書面記錄的您，線上客服提供簡單的文字互動方式。您可以隨時發問，系統會盡快回應，或轉給真人處理。這類服務不僅方便，還能讓您保留對話紀錄，之後輕鬆回顧。

• 官方網站線上文字客服 (Web Chat)：
  • 使用方式：登入新光證券官網，在畫面右下角點擊「線上客服」或聊天圖示，就會跳出對話框。
  • 服務時間：週一至週五 08:00 – 17:00 (例假日除外)
  • 特色：一開始或許由智慧機器人回覆基本問題，如果需要更深入討論，就能接上真人。
• LINE 官方帳號：
  • 加入方式：在LINE App裡搜尋「新光證券」，或掃描官網上的QR Code來加好友。
  • 服務內容：包含機器人即問即答、市場動態通知、活動資訊，某些時段也能選單轉真人客服。
  • 服務時間：智能機器人全天候可用，真人客服則跟線上文字相同。

這種線上方式的好處是，能同時應付多個問題，而且文字留痕，方便追蹤進度。舉例來說，一位投資新手透過LINE查詢基金資訊，很快就得到清晰說明，順利起步。

APP 內建客服：掌上解決您的問題

對於習慣用手機操作交易的用戶，新光證券的App內藏了實用工具，讓您不用離開程式就能求助。這設計考慮到行動生活的節奏，讓疑問在當下就化解。

• 主要 APP：富貴角10號、新光證券行動APP等。
• 尋找方式：在App的「我的帳戶」、「設定」或「更多」區塊，通常有「聯絡客服」、「常見問題」或「意見回饋」的選項。
• 服務類型：
  • 常見問題查詢：裡頭有詳盡的FAQ庫，您自己搜尋就能找到解答。
  • 訊息回報/問題留言：直接在App填表單或留言，團隊會在上班時間處理。
  • 線上文字對談：有些版本直接連線上聊天，實現即時交流。

用App內的客服，您能一邊交易一邊求助，特別適合忙碌的投資人。比方說，有人下單後發現介面小問題，透過內建功能快速回報，很快就修好了。

各地服務據點：面對面諮詢與服務

如果您重視當面討論，或得處理開戶、簽文件等正式事宜，全台的據點隨時歡迎。專業顧問會給您專屬指導，確保一切順利。

• 查詢方式：請至新光證券官方網站「服務據點」頁面，查看地址、電話和地圖。
• 營業時間：週一至週五 08:30 – 17:00 (例假日除外)
• 主要服務項目：開戶、資料變更、櫃台交易、投資建議等。

前往建議：出門前最好打電話給當地據點，問清楚要不要約時間，以及帶什麼文件，這樣能省時省力。像是開戶客戶事先確認，就能避免來回奔波。

新光證券客服時間與緊急聯絡資訊

掌握各管道的可用時段，能讓您更精準求助。這裡用表格整理主要資訊，方便您一覽。

緊急狀況處理指引：

萬一在關門時間碰上急事，比如帳務錯誤或登入卡住導致無法交易，而自動系統幫不上忙，您可以：

• 用App的「問題回報」留言，強調事情的急迫度。
• 去官網或App的常見問題區，試試看有沒有緊急應對方法。
• 帳戶安全相關的，務必隔天一早打給客服，讓專家介入。

這些步驟能幫您穩住局面，盡快恢復正常。記住，及時行動是關鍵。

新光證券常見客服問題與解決方案

不少疑問其實能在官方資源中找到答案，這樣聯絡前就能自助，節省來回時間。我們彙整了熱門議題和處理方式，供您參考。

開戶相關問題：預約、資格與流程

開戶是投資起點，新光證券讓過程簡單明瞭，線上或現場都行。

• 新光證券開戶要預約嗎？

  線上辦理不用約，隨時可做。現場的話，建議先打給目標據點預約或估時間，避免排隊。您可以看新光證券線上開戶專區，一步步跟著走。

• 開戶資格與所需資料？

  基本上要滿18歲的台灣國民。文件包括身分證、第二證明（如健保卡或駕照），加上銀行存摺當交割用。線上會教您上傳和視訊確認。

• 線上開戶流程？

  從填資料、上傳證件、簽文件、視訊、綁銀行，到審核通過，大概半小時搞定。之後就能投入交易了。為了順利，建議用穩定網路。

交易與帳務問題：手續費、交割與美股

費用、資金流動和國際投資常是焦點，我們來釐清這些。

• 新光證券手續費如何計算？

  台股部分，按規定是成交額的0.1425%，期貨選擇權有固定率。實際上會看您的交易量給折扣或優惠。登入系統或問客服，就能知您的專率。

• 新光證券交割銀行是哪一家？

  我們支援多間銀行，開戶時挑方便的。若要查或換，找客服或去據點。注意，證券交割戶跟新光銀行的普通帳戶是分開的。

• 新光證券可以買美股嗎？

  當然，我們有複委託服務，涵蓋美股港股等。開戶、操作、費用稅務，都可問線上或電話客服，細節很清楚。

這些資訊能幫您規劃成本，像是美股愛好者常透過客服了解稅務細則，避免意外。

APP與系統操作問題：富貴角10號與其他平台

平台雖穩定，但偶有操作困惑，我們提供指引讓您安心。

• 新光證券APP登入異常怎麼辦？

  先確認網路順暢。若還不行，試清快取、重裝，或更新版本。問題沒走，告訴客服您的設備和錯誤圖，就能幫忙診斷。

• 富貴角10號APP功能操作問題？

  功能多，若卡住，先看App內的教學或FAQ。還是不行，截圖用內建客服或線上問，專人會一步步教。

新光證券與新光銀行關係解析

客戶有時會搞混這兩家，其實它們都隸屬新光金控，但各自獨立，服務範圍不同。了解差異，能讓您直奔對方。

• 新光證券：專攻證券買賣、承銷、自營、諮詢，涵蓋股票期貨基金債券等。
• 新光銀行：處理存款貸款信用卡財管外匯等銀行事。

如何判斷該聯繫誰？

• 聯繫新光證券：股票交易帳戶費用交割App複委託等。
• 聯繫新光銀行：存款信用卡貸款外匯理財等。

雖然共享些資料，但業務分明。搞清楚，能加速解決，像證券交易問題絕對找證券端。

如何有效利用新光證券客服資源

想讓互動更順、回應更快，這裡有些實用Tips，基於客戶經驗整理。

• 事先準備：求助前，列出身分證帳號、事件時間、明細或截圖，這樣對話就快多了。
• 明確描述：用簡單話說清問題，附上背景，能讓團隊馬上切入重點。
• 選擇合適管道：
  • 緊急或複雜問題：打電話最直接。
  • 一般查詢或偏好文字溝通：用線上或LINE。
  • APP操作問題或簡單查詢：靠App內FAQ或回報。
  • 需臨櫃辦理或專業諮詢：去據點，先約。
• 耐心等候：高峰期電話忙？試文字管道，或稍等一會兒。

套用這些，您會發現客服像夥伴，助力投資更穩健。

FAQ – 新光證券客服常見問答